איך מנהלים שיחה קשה?

למה טלפון בהול ולחץ לקבל מייד מענה, ממנהל

אשר קיבל תפקיד חדש בחברה מצוינת,

הוא מאוד מרוצה מתנאי השכר, מהאווירה

ובכלל הוא קיבל קידום רציני וחלם על משרה כזאת

הרבה זמן?

רק שהמשימה הראשונה אשר הוטלה עליו,

היא לנהל שיחות עם העובדים,

חלקם יקבלו קידום וזה מעולה,

חלקם יעברו לאגפים ותפקידים אחרים,

לא בטוח שזה "יעבור" חלק,

אבל הדבר הקשה ביותר

יהיה לעובדים אשר החוזה

שלהם יסתיים ולא יחודש

במילים אחרות – פיטורין,

בהחלט שיחות לא נעימות,

לכן, הוא התקשר אלינו לקבל,

הדרכה, איך מנהלים שיחות כאלה?

שיטת הסנדוויץ?

לא, ממש לא.

זה פאסה לגמרי, מחקרים חדשים מראים, כי הציפיה לשמוע את השלילי אשר יבוא אחר הפתיחה, מוריד את אפקטיביות הדברים החיובים ולמעשה הוכח כי הוא חסר כל משמעות ומכניס את הדובר והשומע ללחץ, כי הרי השלילי בוא יבוא, הוא מטרת השיחה והחיובי מהווה רק קישוט חסר תועלת.

אז קבלו 4 נקודות חשובות לניהול שיחה לא נעימה:

• הקשיבו, תנו לעובד לדבר לספר, היו קשובים, אבל באמת, תהיו כאן ועכשיו, אל תחשבו, על הדקה הבאה, שתצטרכו לומר את דבריכם, אלה תהיו נוכחים ממש, כך תייצרו אוירה הרבה יותר מכילה ולא לחוצה.
• פיטרתם את העובד – אל תהפכו את העניין לאישי, דברו על הסיבות אשר גרמו לפיטורין, כסיבות חיצוניות ולא בעיות אישיותיות, לדוגמא, אל תאמרו, ההספקים שלך נמוכים,(ודאי לא, אתה עצלן!) אלה פשוט תראו לו עובדות, כאן וכאן, רמת ההספק הייתה נמוכה בייחס למצופה, תהיו כנים, ישירים ומקצועיים.
• אל תתווכחו על עובדות, כל אחד ואחת רואה את פני הדברים באופן שונה, תנסו לייצר דיאלוג ולא מונולוג, לעובד יהיה בוודאי דברים לומר, הקשיבו, אל תבטלו את דבריו, נכון, רוב הסיכויים שלא תשנו את החלטתכם לגבי השינויים/פיטורים הנדרשים, אך תנסו להעביר את המסר באופן האנושי ביותר.
• מנהלים רבים מפחדים ממש מעניין הרגשות, לא רוצים לגלוש לשם, חוששים לצאת מהפוקוס ואולי להיסחף ברגשותיהם, אך דווקא לתת מקום לרגשות, לאפשר להן לזרום בחדר, בידיעה מראש, נותנת שליטה ומאפשרת לעבוד עם הרגשות ולהוביל אותן למקום נכון ומועיל.

והמנהל שלנו, נרגע וניהל היטב את השיחות.

מנהל, מנכ"ל, צריכים עזרה פנו אלינו.