שירות לקוחות ומשא ומתן הילכו יחדיו?

בבנייני אקרשטיין בהרצליה
בקומה השמינית,
שם שוכנת חברת ריג׳ס
המנהלת חללי עבודה
בכל הארץ,
ישבו נשים צעירות, מנהלות
והקשיבו בקשב רב
להרצאה שנתתי בנושא
שירות לקוחות מקצועי
דרך כלי ניהול מו״מ.
הרצאה נוספת ומעניינית
היתה של ענת רפאלי
מתחום יחסים בינאישיים.
איך נוצרו החיבורים האלה?
בזכות BIZCO שיודעים
לחבר בצורה מקצועית
בין עסקים ואנשים
והרי התוצאות.
המנהלת איריס אורינגר
שבחה ופרגנה מכל הלב,
הנשים היו מרוצות וקבלו
הרבה ערך וידע,
אנחנו, המרצות נהננו,
וביזקו קבלו עוד מחיאות כפיים
מה שנקרא win win בגדול.
אז תודה ענקית לכל השותפים
למרקם הנפלא שנוצר,
למרי קסלר ו ליאת יקיע – זילברמן
שהן הלב הפועם
והמייסדות של קהילת ביזקו.

טוב, לא אסתפק רק בתודות
בכל זאת אוהבת לתת ערך בכל פוסט,
אז קבלו את מודל ה״ חשה״
עליו דברתי אתמול :
ח – חיוך, חובה בכל אינטראקציה מקצועית (ואישית, אבל זאת כבר בעיה שלהן), הסברתי על השפעת החיוך עלינו ועל הסובבים אותנו.
ש – שתיקה, כלי חשוב ועוצמתי פחות מוכר במיוחד בתרבות המערב הנתפס כחולשה וחוסר ידע , כיצד להשתמש בו נכון, מחקר מאוניברסיטת הרווארד מהפקולטה למשפטים
הראה את יתרונות השתיקה וכדאיות השמוש בה, אם תרצו לשמוע על כך תצטרכו להזמין אותי להרצאה….
ה – הקשבה נכונה שנותנת תוצאות מעולות ומתחברת ליכולות השתיקה.
טוב, זאת היתה טעימה מהסדנה
שהייתה ממוקדת, קצרה ותועלתית.

אם חשקה נפשכם בשיפור שירות הלקוחות
ורציתם לקבל משהו קצת שונה,
אל תהססו זופה ואני פה בשבילכם.